ITIL
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ITIL, le metriche nel modello di Service Desk e la politica dell’outsourcing
Il Service Desk, così come definito in ITIL v2, ha l’obiettivo di creare un punto di contatto tra gli utenti e l'IT Service Management seguito da quello legato alla gestione di incidenti e richieste da parte degli utenti. Nella struttura ITIL l’evento è definito come "la parte non appartenente alle operazioni standard di un servizio e come tale, causa o potrebbe causare, un’interruzione ...
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ITIL, una solida implementazione per l’IT Service Management
La struttura dell'Information Technology Infrastructure Library più semplicemente ITIL è un insieme di buone pratiche (Best Practices) nella gestione dei servizi IT (IT Service Management). In breve ITIL consiste di una serie di pubblicazioni le quali forniscono indicazioni circa: - le modalità di erogazione dei servizi IT affinché questi siano di qualità - i processi e mezzi necessari a supportarli Le raccomandazioni di ITIL sono state sviluppate negli anni '80 dalla Central Computer and ...
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Capire la Cultura Aziendale attraverso la “cultura organizzativa”, strategica per il successo
Il Prof. Schein nel libro "Culture di impresa" (Raffaello Cortina Editore), definisce la cultura di impresa "ciò che rimane del successo". Se infatti una serie di credenze, assunti sono stati generati in un determinato contesto, può essere che, con il tempo, radicali cambiamenti nell'ambiente socio-economico, pongano la questione dell'adattamento dell'impresa, a partire dalla cultura. "Qui tutti devono sapere fare tutto" una frase tipica per la piccola impresa, ma quanti si sono ...
